Răspunsuri scurte și clare la întrebările frecvente. Pentru o situație particulară, scrie-ne la info@zenvior.ro.
Comenzi și plată
Cum plasez o comandă?
Alege produsul și cantitatea, adaugă-le în coș, verifică adresa, metoda de livrare și costul total, apoi confirmă comanda. Poți corecta informațiile înainte de trimitere.
Ce metode de plată sunt disponibile?
La checkout vor apărea numai metodele active: [DE COMPLETAT – CARD / SHOP PAY / APPLE PAY / GOOGLE PAY / RAMBURS]. Nu introduce date de card în mesaje sau formulare de contact.
Pot comanda fără cont?
[DE COMPLETAT – CONFIRMAȚI DACĂ ESTE ACTIVĂ COMANDA CA VIZITATOR]. Dacă alegi un cont, îți poți consulta mai ușor datele și comenzile disponibile în cont.
Livrare și urmărire
Cât durează livrarea?
Procesarea durează [DE COMPLETAT – INTERVAL], iar transportul aproximativ [DE COMPLETAT – INTERVAL] zile lucrătoare. Estimarea reală și costul apar înainte de comandă.
Cum urmăresc coletul?
După expediere primești [DE COMPLETAT – E-MAIL/SMS] cu AWB și link de urmărire. Dacă statusul nu se actualizează, trimite-ne numărul comenzii.
Există livrare gratuită?
[DE COMPLETAT – PRAGUL ÎN LEI / NU ESTE DISPONIBILĂ]. Pragul, dacă este activ, va fi afișat în coș și la checkout.
Retur, retragere și garanție
În cât timp mă pot retrage?
Consumatorii au, în condițiile legii, 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Folosește pagina Retrageți-vă din contract aici sau scrie-ne o declarație neechivocă.
Cine plătește returul?
[DE COMPLETAT – REGULA REALĂ]. Pentru un produs greșit, deteriorat sau neconform se aplică procedura de remediere legală, nu un simplu retur de conveniență.
Ce fac dacă produsul are o problemă?
Oprește utilizarea dacă există un risc și scrie la info@zenvior.ro cu numărul comenzii și descrierea. Vezi pagina Garanții și reclamații.
Produs și utilizare
Pulverizatorul poate și turna ulei?
Da. Produsul combină pulverizarea cu o gură separată pentru turnare.
Se poate spăla la mașina de spălat vase?
[DE COMPLETAT – RĂSPUNS CONFIRMAT DE PRODUCĂTOR]. Până la confirmare, recomandăm spălarea manuală cu apă călduță și detergent delicat.
Pot folosi alte lichide?
Utilizarea prevăzută este pentru ulei alimentar. Compatibilitatea cu oțet, sosuri sau alte lichide trebuie confirmată de producător înainte de recomandare.