Politica de expediere

Ultima actualizare: 22/08/2026

Prezenta politică explică modul în care sunt procesate și livrate comenzile plasate pe zenvior.ro.

Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată. Comenzile sunt verificate și pregătite înainte de expediere. Dacă avem nevoie de informații suplimentare sau dacă un produs nu mai este disponibil, te vom contacta folosind datele din comandă.

Termenul estimat de livrare

Termenul estimat este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de produs, destinație și disponibilitatea transportatorului. După expediere, vei primi detaliile de livrare și, atunci când este disponibil, numărul de urmărire al coletului.

Costul livrării

Costul livrării, dacă se aplică, este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de confirmarea acesteia. Nu vor fi percepute costuri de livrare care nu au fost prezentate înainte de plasarea comenzii.

Întârzieri și situații neprevăzute

În perioade aglomerate sau din motive independente de ZenVior, transportatorul poate înregistra întârzieri. Dacă livrarea întârzie semnificativ, contactează-ne pentru a verifica situația.

Adresă incorectă sau colet nelivrat

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte. Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, scrie-ne cât mai repede. Nu putem garanta modificarea adresei după expediere.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă produsul ajunge deteriorat sau ai primit alt produs, contactează-ne și trimite numărul comenzii și fotografii relevante. Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare conform legislației și politicii de retur.

Contact

Pentru întrebări despre livrare, ne poți scrie la info@zenvior.ro.