Politica de rambursare

Ultima actualizare: 16/08/2026

Ne dorim să fii mulțumit de produsele Zenvior. Dacă te răzgândești în privința unei achiziții, poți solicita retragerea din contract în condițiile descrise mai jos.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs din comandă.

Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Prezenta politică se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile. Retururile solicitate de persoane juridice sau în legătură cu o activitate profesională se soluționează numai în condițiile convenite separat cu Zenvior.

Cum ne comunici decizia de retragere

Pentru a ne informa că dorești să returnezi un produs, trimite un e-mail la:

info@zenvior.ro

Mesajul trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele folosit la plasarea comenzii;

  • numărul comenzii;

  • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;

  • o adresă de e-mail și un număr de telefon de contact.

Nu este necesar să justifici decizia de retragere.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile la următoarea adresă:

[INTRODU AICI ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETUR]

Pentru identificarea și procesarea corectă a coletului, recomandăm să ne contactezi înainte de expediere. Notificarea de retragere poate însoți și coletul, cu condiția să permită identificarea clară a comenzii și a clientului.

Nu trimite coletul cu plata ramburs. Coletele pentru care se solicită achitarea unei sume la primire pot fi refuzate.

Costul transportului de retur

În cazul în care returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de tine.

Poți alege curierul, dar recomandăm folosirea unui serviciu care oferă număr de urmărire și dovada expedierii. Zenvior nu este responsabil pentru coletele care nu ajung la adresa de retur.

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, se aplică regulile distincte din secțiunea „Produse deteriorate, greșite sau neconforme”.

Starea produselor returnate

Ai dreptul să verifici natura, caracteristicile și funcționarea produsului în același mod în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile, componentele, instrucțiunile și documentele primite. Atunci când este posibil, recomandăm folosirea ambalajului original pentru protejarea produsului în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul este însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări sau utilizări care depășesc ceea ce era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Într-o asemenea situație, Zenvior poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea reală și justificată a valorii produsului. Nu percepem o taxă generală de restocare.

Exemplele de manipulare care pot diminua valoarea includ, fără a se limita la:

  • utilizarea produsului în mod repetat sau pentru o perioadă mai lungă decât era necesar pentru verificare;

  • murdărirea, deteriorarea sau zgârierea produsului;

  • spălarea sau modificarea produsului;

  • lipsa unor accesorii, componente ori documente;

  • deteriorarea produsului din cauza ambalării necorespunzătoare pentru transportul de retur.

Fiecare retur este evaluat individual.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Te rugăm să verifici comanda după primire și să ne contactezi cât mai curând la info@zenvior.ro dacă:

  • produsul a ajuns deteriorat;

  • ai primit un alt produs decât cel comandat;

  • lipsesc componente;

  • produsul prezintă o neconformitate.

Pentru verificarea situației, îți putem solicita numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

Produsele neconforme beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă. În funcție de situație, soluția poate consta în reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Costurile necesare aducerii în conformitate a produsului nu sunt suportate de consumator.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate în mod expres de legislație, inclusiv, după caz:

  • produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

  • produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;

  • produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;

  • altor produse sau servicii pentru care legea prevede în mod expres o excepție.

Produsele aflate la reducere sau cumpărate în cadrul unei promoții beneficiază de dreptul legal de retragere, cu excepția cazului în care se încadrează într-una dintre excepțiile legale de mai sus.

Dacă ai nelămuriri privind eligibilitatea unui produs, ne poți contacta înainte de expedierea returului la info@zenvior.ro.

Schimbarea unui produs

În acest moment, nu efectuăm schimburi directe.

Dacă dorești o altă variantă sau un alt produs, poți returna produsul inițial conform acestei politici și poți plasa separat o comandă nouă.

Rambursarea

După primirea returului, vom verifica produsul și te vom informa despre procesarea rambursării.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include:

  • valoarea produselor returnate;

  • costul livrării inițiale, până la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite la plasarea comenzii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursarea va fi inițiată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la data la care:

  • primim produsele returnate; sau

  • primim o dovadă că produsele au fost expediate către noi,

oricare dintre aceste situații are loc prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă metodă care nu generează costuri pentru consumator.

După inițierea rambursării, durata până la apariția banilor în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți al clientului.

Anularea unei comenzi înainte de expediere

Dacă dorești anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la info@zenvior.ro.

Vom încerca să anulăm comanda înainte de procesare sau expediere, însă nu putem garanta anularea dacă pregătirea coletului a început deja. Această regulă nu limitează dreptul legal de retragere după primirea produsului.

Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi, rambursări sau produse neconforme, ne poți contacta la:

E-mail: info@zenvior.ro
Adresă de retur: [INTRODU AICI ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETUR]